تعریف معیار
تعداد پیگیری‌های تکمیل‌شده تا موعد معتبر ÷ تعداد پیگیری‌های سررسیدشده در بازه. به تاریخچه پیگیری نیاز دارد.
تخصیص خودکار: Eligibility → Continuity → Weighted Load
اولویت: فقط توسط سیستم
ساعت شبیه‌سازی: —
کارهای بدون مسئول: ۰
نیازمند توجهمواردی که روی اقدام امروز اثر دارند
کارهای قابل اقدام امروز۰صف اصلی اقدام
عقب‌افتاده۰اولویت رسیدگی
بازگشت به صف امروز۰موعدهای بازگشته
زمینه امروزبرای درک حجم ورودی
درخواست سرمایه‌گذاری جدید۰
تماس بی‌پاسخ امروز۰
اولویت اصلی فضای کاری
۰ کارکارهای امروز من
کارهای قابل اقدام، عقب‌افتاده و در انتظارِ متعلق به کارشناس واردشده.ورودی چت آنلاین
API متصل · شبیهسازیورودیهای دیجیتال در کنار صف کار دیده می‌شوند، اما فضای اصلی صفحه عمداً به «کارهای امروز» اختصاص دارد. هر چت در صورت نیاز به زیرکار موجود متصل یا به زیرکار جدید تبدیل می‌شود.
۰ گفتگو در Inbox نمونه
نمای معماری کار، زیرکار و ترکیب صف
راهنمای ساختار عملیاتی
کار اصلی بر اساس وضعیت مشتری، زیرکار بر اساس موضوع
این بخش برای فهم ساختار محصول نگه داشته شده اما از مسیر اصلی کار روزانه کنار رفته است تا صف کار کارشناسان مرکز توجه بماند.
مشتری←کار اصلی←زیرکار←تعامل
آخرین تماس‌های من
فضای مدیریت کارشناس
کل کارهای من
همه کارهای منتسب به شما، شامل پرونده‌های فعال، در انتظار و پایان‌یافته.
کارهای فعال من۰باز، در جریان یا در انتظار
پیگیری عقب‌افتاده۰فقط موعدهای پیگیری واقعی
در انتظار۰در انتظار مشتری یا واحد دیگر
۰
Intake workspace
صندوق ورودی یکپارچه
ورودی‌ها اینجا دریافت و تعیین تکلیف می‌شوند. Inbox محل Intake است؛ اجرای کار در Work Queue انجام می‌شود.
ورودی جدید۰
چت۰
تماس بی‌پاسخ۰
نیازمند اتصال۰
Investment conversion lens
فرصت‌های سرمایه‌گذاری
این صفحه Object جدید نمی‌سازد؛ Lens تجاری روی Investment Workها، Intentها و نتیجه تبدیل است.
فرصت باز۰
اولویت بالا۰
نیازمند اولین اقدام۰
تبدیل ثبت‌شده۰
کل مشتریان قابل جست‌وجو۰
مشتریان مرتبط با من۰
مشتری با کار فعال۰
مشتری با پیگیری امروز۰
مخزن مشتریان
کل مشتریان قابل جست‌وجو هستند؛ مشتریان مرتبط با کارهای شما در اولویت نمایش قرار می‌گیرند.| مشتری | توجه | نوع مشتری / RFM | آخرین سرمایه‌گذاری | زیرکارهای فعال من | آخرین تعامل | اقدام بعدی |
|---|
—
——
Prototype data برای سرمایه‌گذاری و پیامک
اقدام پیشنهادی
—
—
——
—۰—
—۰—
پیامک‌های اخیر۰ارسال‌شده یا ناموفق
زیرکارهای فعال۰در تمام کارشناسان CRM
پیگیری امروز۰
عقب‌افتاده۰
در انتظار۰
هفت روز آینده۰
برنامه کاری من
تقویم کاری من
پیگیری‌های ثبت‌شده، مهلت‌های SLA و وضعیت مرخصی را جداگانه ببینید.
پیگیری برنامه‌ریزی‌شدهمهلت سیستمیمرخصی ثبت‌شده
اقدام‌های نیازمند زمان‌بندی
Workهای فعال که هیچ زمان پیگیری یا مهلت SLA معتبری ندارند.
مرخصی‌های من
وضعیت مرخصی و انتقال مسئولیت‌ها، بدون تغییر موعد مشتری
کیفیت و نتیجه اقدام‌ها
داده‌های نمایشی و آزمایشیعملکرد من
شاخص‌های قابل اتکا در بازه انتخاب‌شده، نه رقابت بر سر تعداد تماس.
تا زمان آخرین داده
تعریف معیار
تعاملات انسانی با نتیجه ثبت‌شده ÷ تعاملات انسانی واجد شرایط. برای سنجش استانداردبودن نتیجه، کد نتیجه معتبر لازم است.
تعریف معیار
میانه دقیقه کاری تا اولین اقدام معتبر پس از تخصیص Work؛ نیازمند ساعت کاری و تاریخچه تخصیص.
تعریف معیار
Workهای بسته‌شده طی دوره که رویداد بسته‌شدن و resolvedBy معتبر دارند؛ لغوشده شمرده نمی‌شود.
نکته عملیاتی
در حال محاسبه...
روند ثبت نتیجه تعامل
بر اساس رخدادهای ثبت‌شده در دوره
در حال بررسی داده‌ها...
هدف و پیشرفت
فقط اهداف مصوب، معتبر و هم‌بازه
برای این بازه هدف مصوب و قابل استناد ثبت نشده است.
هدف ماهانه بدون سیاست رسمی به هدف هفتگی یا فصلی تبدیل نمی‌شود.
جزئیات عملکرد و کیفیت داده
—کارهای دریافت‌شده در دوره
—تماس‌های منتسب در دوره
—کارهای عقب‌افتاده هم‌اکنون
—کارهای فعال هم‌اکنون
مقایسه تیم تنها با مخرج معتبر، قرارداد انتساب یکسان و شرایط قابل مقایسه مجاز است. مبلغ سرمایه‌گذاری معیار اثر علّی کارشناس نیست.
—